| 12:00 - 12:05 | Välkommen - en introduktion till AI Customer Experience Summit 2025  | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12:05 - 12:50 | Lunch och rundabordssamtal Avnjut en god lunch samtidigt som vi djupdyker i hur skiftet från generativ till agentisk AI kan omsättas i affärsnytta – med fokus på kundupplevelse, varumärke och ledarskap. Samtalen avrundas med en gemensam summering av de viktigaste insikterna. Dagens värdar är Adobe, Valtech och Cognizant.  | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12:50 - 13:05 | Kort paus  | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 13:05 - 13:20 | Från Generativ till Agentisk AI: Att förvandla teknik till konkret affärsnytta Utforska utvecklingen av artificiell intelligens – från generativa modeller till verkligt agentiska system – och den nya gräns för värdeskapande som de möjliggör. Vi belyser de viktigaste utmaningarna som ledare står inför när det gäller att införa och skala AI på ett ansvarsfullt sätt, och visar hur agentisk AI kan omdefiniera kundupplevelsen, påskynda innovationen och stärka varumärkesbyggandet.  | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 13:20 - 13:40 | Kundcase - Avanza- Kundupplevelsen och AI: AI-driven produktutveckling med kunden i centrum
AI förändrar förutsättningarna för framtidens kundupplevelse. Generativ AI öppnar nya sätt för kunder att interagera med tekniken. Samtidigt flyttas ägandet av upplevelsen från företaget till externa aktörer och till kunden själv. Under presentationen beskriver Mats hur Avanza ser på detta skifte och hur Avanza bygger förmågan att leverera AI-baserade tjänster på ett riskmedvetet sätt.  | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 13:40 - 14:00 | Kundcase - IBMs AI-transformation: Från “Customer Zero” till storskalig effekt Följ med Robert Quinn när han berättar hur IBM transformerar sig självt som “Customer Zero” i sin AI-resa — genom att implementera generativ och agentbaserad AI i hela organisationen. Upptäck hur IBM och Adobe samarbetar för att revolutionera marknadsföring och innehållsproduktion i stor skala, genom att använda AI för att leverera personligt anpassat och varumärkesenligt material snabbare och smartare. Sessionen avslutas med tre konkreta framgångstips du kan ta med dig och börja använda direkt.  | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 14:00 - 14:25 | Paneldiskussion - Leda med AI: Bygg förtroende, skydda varumärket och driva innovation ansvarsfullt      Ather Gathami, expert inom AI, machine learning och data analytics. Samt grundare och vd, Bitynamics AB Hanna Moisander, grundare av Deb, styrelsemedlem och vald till Framtidens kvinnliga ledare 2025 Franck Attia, Managing Director, Adobe Nordic John Cunningham, Global Chief Technology Officer, Valtech Mark van der Wal, Sales Director- Moment / Benelux & Nordics, Cognizant | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 14:25 - 14:55 | Kaffe & Nätverkande Paus för nätverkande och kaffe | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 14:55 - 15:15 | Kundcase - ATG - Från experiment till genombrott: Så skalar du AI för maximal affärseffekt Få en praktisk inblick i hur AI kan skapa verklig affärsnytta – från de första experimenten till skalning på företagsnivå. Mattias Falkendal, VD och AI-expert på Talking to me, delar erfarenheter från arbetet med ATG, där han varit med och utvecklat de AI-lösningar som nu driver affärseffekt i praktiken.
Även här avslutar vi med tre handfasta framgångstips för att ge dig ett försprång.  | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 15:15 - 15:40 | Trendrapport - Anticipation-ekonomin – hur avancerad AI kommer att transformera nästa generations CX i en 6G-värld Anticipation-ekonomin – hur avancerad AI kommer att transformera nästa generations CX i en 6G-värld  | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 15:40 - 15:45 | Reflektion Moderatorn bjuder in deltagarna att reflektera över dagens tips från talarna.  | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 15:45 - 16:10 | Presentation: Framtiden är agentisk: Så omdefinierar vi kreativitet, tillit och tillväxt En inspirerande framtidsspaning som visar hur AI, kundupplevelse och varumärkesbyggande tillsammans formar morgondagens vinnare. Oscar Täckström, Chief Scientist, Sana - ett av Sveriges mest omtalade AI-bolag, pratar om hur AI-agenter förändrar sättet vi arbetar, samarbetar och skapar värde.  | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 16:10 - 16:15 | Summering av dagen | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 16:15 - 17:00 | Mingel Ta chansen att mingla med de andra deltagarna. Reflektera över dagen samt knyt nya kontakter. Vi bjuder på dryck och tilltugg.  | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
