Många företag är bra på att skicka personaliserad kommunikation. Färre lyckas skapa en upplevelse som faktiskt hänger ihop mellan produkt, CRM och kundens nästa steg. På Avanza pågår ett skifte från traditionell kampanjlogik till ett mer sammanhängande arbetssätt där onboarding, aktivering och kundkommunikation byggs runt kundens intentioner och beteenden över tid.
Hanna Ashby Öhman, Head of CRM & Marketing Automation på Avanza Bank, delar erfarenheter och konkreta exempel från arbetet med att koppla ihop produkt, CRM och data för att skapa mer relevanta kundupplevelser. Sessionen handlar om varför framtidens CRM handlar mindre om fler budskap — och mer om att hjälpa kunder fatta bättre beslut genom rätt guidning, i rätt kontext, över tid.
Hanna har tidigare haft liknande roller inom Volvo Car Mobility, Storytel och Soundtrack Your Brand.