Skatteverket har gått från att vara en fruktad fogde till en omtyckt servicemyndighet och är idag en av Sveriges mest förtroendeingivande myndigheter. Hur har de lyckats? Här delar de med sig av sina insikter om hur kommunikationen har utvecklats i takt med kunskapen om vad som bygger förtroende och viljan att bidra till samhället.