Kundlojalitet påverkas av flera faktorer utöver själva bilen. I tider av teknikskifte och svagare tillväxt i ekonomi kan kundernas prioriteringar och trohet mot varumärken förändras snabbt.
- Vilka faktorer utöver bilen självt har chans att boosta kundens lojalitet?
- Vad gör att kunder stannar vid ett varumärke?
- Hur ser balansen ut mellan hårda och mjuka värden?
- Tänker kunder annorlunda under pågående teknikskifte, till exempel från fossil till eldrivet?
Alltså, vad händer med köpbeteenden och trohet mot varumärke i en marknad som delvis stöps, till exempel vid ett teknikskifte som nu med fler elbilar på vägarna?
- Tänker kunder annorlunda i hög- eller lågkonjunktur?