Hur förändras kundresan när vi ser på den med en antropologs blick? Katarina Graffman diskuterar hur kvalitativa metoder ger djupare förståelse för kundbeteenden än traditionella undersökningar. Hon belyser hur AI påverkar beslutsfattande och kundens roll i köpresan – och ger konkreta råd till retail om hur man bäst möter framtidens förväntningar.