AI förändrar förutsättningarna för framtidens kundupplevelse. Generativ AI öppnar nya sätt för kunder att interagera med tekniken. Samtidigt flyttas ägandet av upplevelsen från företaget till externa aktörer och till kunden själv. Under presentationen beskriver Mats hur Avanza ser på detta skifte och hur Avanza bygger förmågan att leverera AI-baserade tjänster på ett riskmedvetet sätt.